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局长信箱
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【网民留言】

2017-06-18

您好,不知您是否清楚天津导游的工资待遇情况,天津的旅行社几乎默认不给领队一分钱补助,只到当地给一点少的可怜的提成。造成了天津出境游的严重不好好服务现象。因为领队没有办法,都是人都要养家糊口,不给工资,当然要想办法压榨游客到境外消费。游客不理解领队,恶性循环.出全陪也是,很多旅行社老年团给80元一天 100元一天,旅行社理由跟硬气,你愿意干就干,不愿意干有的是人干。一些刚毕业甚至没有导游证的人争先抢团,让我们这些老导游苦不堪言.我很热爱旅游这份工作,坚持了太多年,见证了天津旅游从兴旺转变至现在的混乱不堪。不知道为什么没有人管。难道旅游局只负责给旅行社撑腰,只负责监管导游员,处理导游员,而不管我们的生存待遇问题吗?导游不文明,辱骂游客的报道满天飞,怎么没有人想想为什么有的导游会这样?工资低的可怕,甚至没有工资的导游,怎么可能有好的心情面对游客?我从不希望天津导游的待遇能像北京广东上海看齐,但至少不能太过分了,只要有一个底线。

【答复意见】

2017-06-23

尊敬的网友:你好,来信已收悉。非常感谢您对导游员权益的关注,我们认真阅读了您的来信,您在信中提到,目前导游员工资待遇比较低等问题,我们认为造成这种问题的原因比较复杂,例如市场竞争比较激烈、旅游价格偏低甚至低于成本价等。我局也一直非常重视导游权益保障工作,一是加强市场秩序整顿的力度,把打击低价游作为工作的重点;二是要求旅行社和专职导游员要签订劳动合同,保障导游的合法权益;三是积极推动成立天津市旅游协会导游分会,发挥行业组织的作用,维护导游的自身利益。但是市场确实依然存在各种问题,也欢迎您拨打88908890便民服务专线,举报具体问题和线索,对于核实的问题我们将严肃予以查处。再次感谢您的来信,祝您生活愉快!

 

【网民留言】

2017-05-24

我们一行25人于2017年5月16日参加了天津市丁丁国际旅行社组织的(香港、澳门双飞五日游),在参团期间该旅行社导游强制我们共花费30余万元,回来后我们跟其旅行社反映,该旅行社不予处理。后经多方查证,该旅行社在未取得《旅行社业务许可证》的情况下,违规发团!已经违反了中华人民共和国刑法第二百二十四条第1款、第3款,第二百二十五条第1款及旅行社管理条例第四十六条第1款之规定。望领导给于我们答复,这样的黑社在天津市的辖区内一直非法经营,置我们的安全于何处?? 工商注册名称:天津市丁丁国际旅行社有限公司 注册地址:天津和平区南市街南马路11号、13号—2650跃上—49号 法人:丁健松 旅行社联系电话:18522581888、18222014697

【答复意见】

2017-06-19

尊敬的网友:您好,来信已收悉。接到您的来信后我局高度重视,立即责成天津市旅游执法大队调查处理。据悉,目前案件正在查办当中。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-06-04

您好,局长。我向您反映下蓟县盘山旅游景区,有许多骗子以办理电子门票的方式骗去盘山旅游的自驾游游客。他们先带人去万佛寺等荒凉的后山走一圈,然后将游客带到盘山第二道收费口大门,检票人员在没有票的情况下,让游客进去,但是只能下山,不能进山。这种联合欺骗的手段让许多游客上当售票。如果检票口人员严格按照程序办事,可以避免许多游客上当,那些骗子都是以电子票的方式欺骗游客,他们和检票人员说一声后,就放我们进去,进去之后才发现进山还得需要购票。希望领导重视此事。

【答复意见】

2017-06-19

尊敬的网友:您好,来信已收悉。收到您的来信后我局高度重视重视,立即责成蓟州区旅游管理部门调查处理。据悉,蓟州区旅游管理部门的工作人员已经与您取得联系,并说明了情况,您对处理结果表示满意。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-06-09

尊敬的天津旅游局领导同志: 近日看到一篇介绍1940年冀东八路军在盘山白草洼全歼日军精锐骑兵部队的文章。此次战斗激烈,我军也损失很大,但冀东八路军经过浴血奋战,歼灭了日本关东军的“常胜军”武岛骑兵中队,给予侵略者沉重打击,意义深远。不知道在战斗发生地是否有相关纪念/旅游设施,如果没有,建议贵局与相关部门研究开辟相关纪念/旅游景点,既有利于弘扬革命先烈的大无畏精神,也利于对社会各界进行爱国主义教育,起到不忘历史,启示未来的作用。 现将该文章的链接贴在文尾:http://www.dingsheng.com/forum.php?mod=viewtree&tid=1001944&extra=page%3D1 此致: 敬礼! 一个天津人 2017/6/9

【答复意见】

2017-06-15

尊敬的网友:您好,来信已收悉。感谢您对天津旅游业发展的关注。您所提出的意见已责成蓟州区旅游局结合工作职能认真研究。

 

【网民留言】

2017-06-02

在天津一家旅行社报名了低价港澳游,五天行程下来我们团里很多人被骗了,我想把我所买的东西全部退掉,还有这个旅行社不签合同,只给了收据,买的东西有票,出团之前交1000元押金,应该是黑旅行社,望您能重视我的问题,等待您的回复,现在我还没有回国内,6月3日后您可联系我,谢谢

【答复意见】

2017-06-09

尊敬的网友:您好,来信已收悉。就您所反映的问题,我局工作人员已经与您取得联系,并妥善处理。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-06-01

您好,金昇国际旅行社前几天给导游发了一封《领队挂靠协议》,协议内容为:为满足国家旅游局最新规定,出境旅游领队必须是本单位的正式员工,需要与公司签订劳动合同。签订劳动合同后,上缴养老保险养老保险费用全由个人担负,公司不予承担;养老保险费用按年计算,一次交一年费用;公司会收取管理费600元/年和存档费180元/年;费用总计17789元/人/年。我想问问局长,旅行社这样做是否符合《劳动法》、《旅游法》等相关法律?国家规范领队管理初衷是好的,但旅行社把负担都强加给领队个人的做法我不能接受!我们现在很为难,不签工作肯定没有了,签了合同我们的权益是否被侵犯!请局长了解此事,并帮助我们,谢谢!

【答复意见】

2017-06-08

尊敬的网友:你好,来信已收悉。我局工作人员已经与您及旅行社取得联系。经核实,金昇旅行社表示并无此类情况,并出具了文字说明,同时已经将此情况反馈给您。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-05-25

局长,您好,五月二十一号我去瓷房子玩,购票时,我前面的学生免了20元门票,当我出示士兵证时,说我不能免票,只能买全票,我当兵九年还比不了一个学生的待遇,这不是钱的问题,是尊重的问题……请局长给解决一下

【答复意见】

2017-06-07

尊敬的网友:您好,来信已收悉。和平区旅游管理部门的工作人员已经与您取得联系,并对您提出的问题做了答复。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-05-30

张学良故居顶楼纪录片播放区,游客们专心观看张学良先生生前访问片段,秩序井然。该层一工作人员无理驱赶游客,称该层非休息区,不宜停留,并称纪录片长达数小时,看不完。后来更将纪录片声音关闭,致影片无法正常观看。期间现场仍有不少空位,观看片子的游客也都十分安静,根本不存在需要请游客离开的情况。有游客与工作人员理论,表示通过纪录片了解历史很有必要,并且如果有新的游客上来需要座位,愿意离开。该工作人员语气恶劣,但并没有说出什么站得住脚的理由。此举实在有损天津城市形象,堂堂故居/博物馆,工作人员素质竟如此低下,不说服务精神,连基本的礼貌都不懂,更谈不上对张学良先生的尊重。游客远道而来,见天津名人故居保存完好深感欢欣,却因这一小事故而感到受到冒犯,不得不怀疑天津旅游业的品质。城市素质,文化底蕴,常见于细枝末节处,望对有关事件进行处理,珍重天津声誉。谢谢。

【答复意见】

2017-06-06

尊敬的网友:您好,来信已收悉。张学良故居不属于A级景区,不在我局职权范围内,建议您向相关职能部门反映。

 

【网民留言】

2017-06-01

中信旅行社小白楼店,业务员:杜京 电话:13174883717.我和业务员是从微信联系的,约定7月6日6个人去越南芽庄,我们六个人的护照还没有办好,业务员告诉我这个线路很火,让我们先交定金每个人是200元,共计1200元。没有给我开收据也没有和我签合同。6月1日我通知业务员我们七月份的假期批不下来去不了了,想退回定金,中信旅行社不退回。我认为第一他没和我定合同首先是不是旅行社违规。第二我提前一个多月退定金都没有造成损失。希望领导给予帮助。

【答复意见】

2017-06-06

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系。经协商,您表示会继续出行,不再要求退费。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-05-27

本人于2016年参加天津市组织的导游证考试,并顺利通过。由于国家在2017年预计废除IC卡,全面采用电子导游证,天津市导游服务中心组织我们本期通过考试的考生,参加了岗前培训 并且收取80元/人的费用,并于培训当天承诺 5.19前给这批学员换证完毕。但是,直到现在,仍然没有任何消息。有两个疑问:1、要求我们必须花钱参加岗前培训,并收费,是否符合规定。2、天津市为何迟迟不能申领电子导游证。希望领导能够重视此事,给予回复。谢谢

【答复意见】

2017-05-31

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系,将相关情况进行了说明回复,您对回复表示认可。感谢您对我们工作的支持。

 
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